Åtgärdsguiden

Se vår film om hur
Bredbandskollen fungerar

Här får du en kort introduktion till hur du kan använda Bredbandskollen.

Ansluten teknisk utrustning.

Visste du att din uppkopplingshastighet kan påverkas av vilken utrustning du har ansluten till din dator? Se filmen för att få fler tips på åtgärder som kan påverka din hastighet.

Din dator och programvara.

Visste du att prestandan hos din dator och vilka program du använder kan påverka din uppkopplingshastighet? Se filmen för att få fler tips på åtgärder som kan påverka din hastighet.

Anslutning via telefonnätet.

Är du säker på att du kopplat in ditt modem i det första telefonjacket? Se filmen för att få reda på hur du hittar första jacket och vad som mer är viktigt att tänka på när du ansluter via telefon-nätet.

Anslutning via data-uttaget.

Har du tänkt på att stänga av TV:n och andra datorer innan du mäter för att få rätt mätresultat? Se filmen för att få reda på vad som mer är viktigt att tänka på när du ansluter via data-uttaget.

Anslutning via kabel-TV.

Har du kontrollerat att din anslutningskabel inte är böjd eller fastklämd? Se filmen för att få reda på vad som mer är viktigt att tänka på när du ansluter via kabel-TV.

 

Vad är Bredbandskollen?

Bredbandskollen är ett konsumentverktyg som hjälper bredbandskunder att utvärdera sin bredbandsuppkoppling. Med hjälp av verktyget kan konsumenten få ett mätvärde och en rekommendation hur väl detta mätvärde stämmer överens med den förväntade kapaciteten på Internetanslutningen.


Vem står bakom Bredbandskollen?

Bakom Bredbandskollen står .SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur), en oberoende allmännyttig organisation som verkar för en positiv utveckling av Internet i Sverige. Under utvecklingen av Bredbandskollen och tidigare TPtest har både Post- och telestyrelsen och Konsumentverket varit delaktiga, men sedan den 14 januari 2009 drivs Bredbandskollen helt självständigt av .SE. Däremot har .SE fortsatt regelbundna kontakter med Post- och telestyrelsen och Konsumentverket för att utbyta kunskaper och information i olika frågor och informera konsumenter om Bredbandskollen. I samarbetet ingår även svenska bredbands- och telekomoperatörer liksom Telekområdgivarna (Tidigare Konsumenternas tele- och Internetbyrå).


Hur finansieras Bredbandskollen?

.SE är en oberoende allmännyttig organisation som står på två ben; domännamnsverksamhet och Internetutveckling. Överskottet från registreringen av domännamn finansierar projekt som bidrar till Internets utveckling i Sverige, däribland Bredbandskollen. .SE:s finansiering av projekt som syftar till Internetutveckling är en förutsättning för verksamheten, enligt stiftelsens stadgar


Hur har Bredbandskollen testats?

Vi har haft ett team av experter och utvecklare som under lång tid har utvecklat och testat verktyget. Det har testats på en rad olika plattformar, på en rad olika datorer, på en rad olika geografiska platser, allt för att kunna utvärdera olika typer av konfigurationer. Det är utifrån dessa tester som vi tryggt kan kommunicera att Bredbandskollen testvärden är bra riktvärden för alla Sveriges bredbandskunder. En stor del av Sveriges Internetoperatörer har också haft möjlighet att testa tjänsten och komma med synpunkter. Tjänsten har även testats av personer med olika typer av funktionshinder, som till exempel synsvaghet och kognitiv nedsättning.


Vilket ansvar tar Bredbandskollen för eventuella konflikter som uppstår mellan operatör och användare?

Med Bredbandskollen vill .SE skapa ett oberoende mätvärde som konsumenten kan hänvisa till om och när ärenden förvandlas till tvistefrågor. Men .SE är inte en instans för att avkunna dom i dessa frågor. I dessa frågor hänvisar vi primärt till operatören själv, Telekområdgivarna (Tidigare Konsumenternas tele- och Internetbyrå) samt Allmänna reklamationsnämnden.


Vilken support ger ni användarna?

Vi på .SE finns alltid tillgängliga för att svara användarnas frågor. Använd kontaktformuläret som finns tillgängligt i checklistan efter mätningen eller skicka e-post till support@bredbandskollen.se för att få kontakt med oss. Vi svarar på din fråga inom 24 timmar (under kontorstid).


Jag har Windows XP och skulle vilja trimma min dator?

Ifall du har Windows XP och får långa svarstider när du gör mätningen med Bredbandskollen så kan du få högre hastighet genom att köra Bredbandskollen trimningsprogram. Följ instruktionerna noga och kom ihåg att du enkelt kan ångra eventuella ändringar genom att köra programmet igen. Ladda ner programmet här!

OBS! Detta gäller endast Windows XP, i andra versioner av Windows så sker trimningen automatiskt.


Hur kommer jag i kontakt med de som driver Bredbandskollen?